Preguntas frecuentes
Lo que preguntan antes de comprar.
Respuestas rápidas a las dudas más comunes. Si falta algo, escribe a [email protected] — una persona real responde, normalmente en menos de un día.
Envíos y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado sin logos, sin marcas de marca, remitente listado como 'Smash Wand Group, LLC'. Incluso la etiqueta de aduanas usa el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2–4 días hábiles, gratis en todos los pedidos. Envío acelerado (1–2 días) disponible en el carrito. Los pedidos internacionales tardan típicamente 5–10 días hábiles con aranceles pagados al checkout.
¿Hacen envíos internacionales?
A Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devoluciones?
30 días, reembolso completo, envío de retorno gratis. Aceptamos devoluciones incluso de productos usados — los reembolsos no dependen del estado. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto tiempo cubre la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, fallo del motor, degradación de batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos gratis, sin cargo de envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Escribe a [email protected] con una foto y el número de pedido. En la mayoría de casos, enviamos un reemplazo el mismo día, con etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico curada con platino registrada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es sumergible?
Sí — clasificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro en ducha, baño o junto a la piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33–48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, según la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos mediante la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — amigable con TSA, funda de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén el botón presionado 5 segundos) previene activaciones accidentales.
¿Pregunta que nos faltó? Escribe a [email protected] — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que pregunten los clientes.