¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto 'Tu pedido de Smash Wand está en camino' — enviado dentro de 24 horas de la compra. Haz clic en el enlace del transportista; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.

• 2 · Panel de cuenta

  Inicia sesión en smashwand-nbw77.mayall.ai, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — sin necesidad de salir del sitio.

• 3 · Envíanos un email

  Si no encuentras el correo y no tienes cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y email que usaste en el pago. Te respondemos con el enlace de rastreo en un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• "Han pasado más de 4 días, sin movimiento."

  Es probable que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes siguen llegando a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un email y reenviamos un reemplazo inmediatamente.

• "El rastreo dice entregado pero no lo veo."

  Comprueba con los vecinos, la portería y el lugar donde dejó el paquete. Si sigue faltando 24h después del escaneo de entrega, envía un email a [email protected] — presentamos una reclamación al transportista y reenviamos sin costo.

• "Mi dirección es incorrecta."

  Envía un email a [email protected] dentro de 4 horas de la compra. Si aún no hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse tarifa del transportista).

• "Internacional — me cobraron aranceles en la entrega."

  No debería ocurrir. Pagamos aranceles en el pago. Si te cobraron en la puerta, reenvía el recibo y te reembolsamos la diferencia dentro de 48 horas.